Presse

März/April 2006
INTERVIEW MIT ALEXIS NERGUISIAN

En-Contact : Reifenverkäufer, ein echter Beruf...
Alexis Nerguisian: Ich habe Pneus-Online ins Leben gerufen, weil ich an Leute wie mich gedacht habe, die beim Einkaufen keinen Unterschied zwischen Reifen und Lebensmitteln machen, sondern einfach günstig kaufen wollen. Die Kunden bei Pneus-Online sind sowohl Vertreter der Reifenbranche als auch Privatkunden aus Frankreich und der Schweiz aber auch aus Belgien, Luxemburg, Österreich, Großbritannien und Spanien. Allein schon aus diesem Grund müssen unsere Teleberater mehrsprachig und qualifiziert sein.

EC: Ihre Mitarbeiter kennen das Reifengeschäft also aus dem Effeff?
AN: Sie werden unmittelbar nach ihrer Einstellung im Unternehmen geschult und nehmen regelmäßig an Fortbildungsmaßnahmen teil, die von Professionellen der Reifenbranche abgehalten werden. Ich habe das Glück über ein solides Netz von Profis zu verfügen, die mir bei Bedarf zur Seite stehen. Doch die Teleberater sind selten Spezialisten auf diesem Gebiet, sie haben nicht immer eine Antwort auf alles. Im Wesentlichen aber ist die Botschaft, die sie dem Kunden vermitteln, eindeutig: Es ist immer besser, den Kunden an einen Fachmann weiter zu verweisen, als ihm gleich was zu raten. Schließlich steht die Glaubwürdigkeit unseres Unternehmens auf dem Spiel...

EC: Wie vereinbaren Sie Qualität im Verkauf mit rascher Abwicklung?
AN: Es ist von wesentlicher Bedeutung, klare und präzise Antworten zu geben und die Anrufe schnell und kurz gefasst abzuwickeln. Jeder Kunde muss professionell bedient werden. Die Teleberater müssen für alle Kundenbelange ein offenes Ohr haben und kommerzielles Denken beweisen; falls erforderlich müssen sie auch Vorschläge machen können. Damit sich die Qualität ihrer Beratungsarbeit stets verbessern kann, achten wir besonders auf immer wieder gestellte Fragen, die wir dann in unseren FAQ-Bereich stellen und in unsere Schulungsdokumentation einfließen lassen.

Auszug aus: En-Contact - Pascale Decressac - N°31 - März/April 2006